专题与赛季栏目
围绕球队档案、复盘观察、观众数据等专题系列做联合选题,按季前、常规赛、季后赛和休赛期四个阶段排期,节奏跟着赛季走。
01 / 联系渠道
邮箱适合写清细节、附上截图;电话适合确认当前操作位置和下一步怎么点。两种方式由同一组客服同事接手,工作日 9:00-18:00 内回复。
这几种情况,写邮件比打电话合适
问题落在某一个具体页面、某条复盘记录或某个观众指标上时,把位置和截图一并写给客服,回信里可以直接附上对应的入口,你照着点就行。
02 / 咨询分类
四类咨询由不同的同事接手。点开每一类,能看到适合提交的情况,以及顺手要带上的信息。
第一次访问,或者换了设备之后找不到球队资料区,都走这一类。内容运营同事会告诉你从顶部快速通道进入的具体位置,以及专题内容该按什么顺序看。
42 支球队的档案里有主场城市、赛季战绩、阵容结构、历史交锋和近期状态;观众数据面板则包含 18 项核心指标。这些字段怎么读、怎么对照,都可以来问数据标注同事。
电脑端赛事产品线按季度发布功能版本,当前为 3 月版本,优化了联赛排名查询、复盘折叠阅读和数据卡筛选。版本相关的疑问走这一类,由产品设计同事回复。
内容共建、数据协作和品牌选题都可以在这一类提出。内容与产品团队会先看你的方向,再安排对应同事对接,具体可谈的方向写在下面的合作部分。
03 / 发送之前
客服每天要处理从不同入口进来的问题。同样的描述,多写三行定位信息,第一轮追问就可以省掉。
从哪个入口进来的:首页快速通道、内容产品线页,还是趋势观察里的某篇复盘。这一句往往最省时间。
电脑端、平板还是手机;涉及功能差异时带上版本状态,例如电脑端 3 月版本,客服能直接对着同一套界面回答。
是想确认一个数据、修好一处页面,还是推进一次合作。说清期望的结果,回复会直接落到那件事上。
04 / 合作与内容咨询
杏运体育与 16 家区域体育内容团队、9 家数据服务伙伴保持选题与技术协作。下面三类方向,可以直接用邮件说明你的想法。
围绕球队档案、复盘观察、观众数据等专题系列做联合选题,按季前、常规赛、季后赛和休赛期四个阶段排期,节奏跟着赛季走。
和数据服务伙伴一起打磨指标定义与图表呈现,让 18 项观众指标在电脑端、平板和手机上读起来指向同一件事。
品牌方可以结合赛季阶段与观众趋势做内容联动,由编辑与产品同事一起设计呈现方式,避免硬植入式的表达。
合作类咨询请发到客服邮箱,标题写明“合作”和方向,我们会转给对应同事跟进。
05 / 回复时段与联系地址
问题问完之后,接着看这些